Política de Trocas e Devoluções - Super Aloe Vera
A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação dos clientes e o respeito aos seus direitos. Na Super Aloe Vera, prezamos pela transparência e agilidade em todo o processo de atendimento nestas situações. A seguir, detalhamos como você pode solicitar trocas ou devoluções, prazos, condições e orientações para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".
No corpo do e-mail, informe:
- O motivo da troca ou devolução.
- Fotos ou vídeos do(s) produto(s) que comprovem o problema (obrigatório para análise).
- Se preferir, envie também pelo WhatsApp: (45) 98844-1424.
Importante: Sem as imagens comprobatórias, o procedimento será suspenso até o envio das mesmas.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra, desde que:
- O produto esteja sem uso, lacrado e na embalagem original.
- Não apresente sinais de uso ou violação.
Caso o produto não atenda a esses critérios, a troca não será aceita.
Recebimento de Produto Danificado
Ao receber seu pedido pelos Correios ou Transportadora:
- Verifique a embalagem antes de assinar o comprovante.
- Se a embalagem estiver violada, avariada ou com indícios de violação, recuse a entrega.
- Solicite que o entregador registre a recusa no documento.
Se, mesmo após aceitar a entrega, você encontrar irregularidades como embalagem aberta, acessórios faltando ou produtos diferentes do pedido, comunique imediatamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (45) 98844-1424. Envie fotos e vídeos para agilizar a análise.
Trocas por Insatisfação
Não realizamos trocas por variações de cor, tamanho ou sabor. Portanto, confirme antes da compra se o produto é o que deseja.
Para troca por defeito:
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
- Após análise e confirmação do defeito, a troca será autorizada.
- Produtos com qualquer indício de violação serão devolvidos ao cliente sem aprovação para troca.
Procedimento para Devolução
Se desejar devolver por defeito:
- Envie o pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Após solicitar a devolução pelo e-mail [email protected], você receberá uma etiqueta para postagem do produto.
- A devolução passará por análise antes da aprovação do estorno ou troca.
Prazos para Estorno ou Reembolso
- Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução.
- Boleto ou Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução, na conta do titular do pedido. Se não houver conta bancária, será emitida uma Ordem de Pagamento.
Produtos em Promoção
Para produtos promocionais, o valor considerado na troca ou devolução será o valor pago, não o preço original.
Produto Não Entregue
Se o endereço informado estiver incorreto ou houver ausência na entrega, você é responsável pelas informações fornecidas.
- Caso o pedido retorne para a Super Aloe Vera, o frete será cobrado novamente para o reenvio.
- Se optar pelo reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, sem o frete.
- Após três tentativas frustradas de entrega, o pedido será devolvido ao remetente e seguirá o procedimento acima.
Considerações Finais
A Super Aloe Vera está comprometida em oferecer um atendimento eficiente e respeitar seus direitos. Sempre que necessitar, entre em contato pelos canais abaixo:
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos.
